Pravila refundacije

Informacije o pravu kupca-potrošača na odustajanje od ugovora

Prema članku 8:1. stavku 1. točki 3. Građanskog zakonika, potrošačem se smatra samo fizička osoba koja djeluje izvan okvira svoje profesije, samostalnog zanimanja ili poslovne djelatnosti, stoga pravne osobe ne mogu ostvariti pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga!

Prema članku 20. Vladine uredbe 45/2014. (II. 26.), potrošač ima pravo na odustanak od ugovora bez navođenja razloga. Potrošač može ostvariti svoje pravo na odustanak

  • a) u slučaju ugovora o prodaji proizvoda ,
    aa) na proizvod,
    b) u slučaju prodaje više proizvoda, ako se pojedinačni proizvodi isporučuju u različito vrijeme, na posljednji isporučeni proizvod,

Potrošač ili treća strana koju odredi potrošač, osim prijevoznika, može ostvariti pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana od dana primitka robe.

Odredbe ove klauzule ne utječu na pravo potrošača da ostvari pravo na odustanak od ugovora navedeno u ovoj klauzuli tijekom razdoblja između datuma sklapanja ugovora i datuma primitka proizvoda.

Ako je potrošač dao ponudu za sklapanje ugovora, potrošač ima pravo povući ponudu prije sklapanja ugovora, čime prestaje obvezujuća priroda ponude za sklapanje ugovora.

Izjava o odustanku, ostvarivanje prava potrošača na odustanak ili raskid ugovora

Potrošač može ostvariti svoje pravo iz članka 20. Vladine uredbe 45/2014. (II. 26.) jasnom izjavom u tom smislu ili korištenjem uzorka izjave koji se može preuzeti s web stranice. U slučaju pisanog odustajanja od ugovora, dovoljno je poslati izjavu o odustajanju u roku od 14 dana.

Valjanost izjave potrošača o odustanku od ugovora

Pravo na odustanak smatra se iskorištenim u roku ako potrošač pošalje svoju izjavu u roku. Rok je 14 dana.

Potrošač snosi teret dokazivanja da je iskoristio svoje pravo na odustanak od ugovora u skladu s ovom odredbom.

Prodavatelj je dužan potvrditi izjavu potrošača o odustanku od ugovora na elektroničkom mediju podataka nakon njezina primitka.

Obveze Prodavatelja u slučaju odustanka potrošača

Obveza povrata novca prodavatelja

Ako potrošač odustane od ugovora u skladu s člankom 22. Vladine uredbe 45/2014 (II. 26.), Prodavatelj će vratiti puni iznos koji je potrošač platio kao naknadu, uključujući troškove nastale u vezi s izvršenjem, uključujući naknadu za dostavu, najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada je potrošač saznao za odustanak. Imajte na umu da se ova odredba ne odnosi na dodatne troškove nastale odabirom načina prijevoza koji nije najjeftiniji standardni način prijevoza.

Način obveze povrata novca od strane Prodavatelja

U slučaju odustajanja ili raskida ugovora u skladu s člankom 22. Vladine uredbe 45/2014 (II. 26.), Prodavatelj će vratiti potrošaču dospjeli iznos na isti način kao što je potrošač koristio način plaćanja. Uz izričitu suglasnost potrošača, Prodavatelj može koristiti drugi način plaćanja za povrat novca, ali potrošaču se zbog toga ne mogu naplatiti nikakve dodatne naknade. Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakvo kašnjenje koje proizlazi iz netočnog i/ili netočnog broja bankovnog računa ili poštanske adrese koju je naveo Potrošač.

Dodatni troškovi

Ako potrošač izričito odabere način prijevoza koji nije najjeftiniji standardni način prijevoza, Prodavatelj nije obvezan nadoknaditi nastale dodatne troškove. U takvom slučaju dužni smo nadoknaditi troškove do iznosa navedenih općih cijena dostave.

Pravo zadržavanja

Prodavatelj može zadržati iznos koji se duguje potrošaču dok potrošač ne vrati proizvod ili nedvojbeno dokaže da ga je vratio; što god nastupi ranije. Ne možemo prihvatiti pošiljke poslane pouzećem ili kurirskom službom.

U slučaju odustajanja ili prestanka obveza potrošača

Vraćanje proizvoda

Ako potrošač odustane od ugovora u skladu s člankom 22. Vladine uredbe 45/2014 (II. 26.), dužan je odmah, a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana obavijesti o odustanku, vratiti proizvod ili ga predati Prodavatelju ili osobi koju je Prodavatelj ovlastio za primanje proizvoda. Povrat se smatra izvršenim u roku ako potrošač pošalje proizvod prije isteka roka.

Izravni troškovi povezani s povratom proizvoda

Potrošač snosi izravne troškove povrata proizvoda. Proizvod se mora vratiti na adresu Prodavatelja. Ako potrošač raskine ugovor o pružanju usluga sklopljen izvan poslovnih prostorija ili između udaljenih strana nakon početka izvršenja, dužan je poduzeću platiti naknadu razmjernu pruženim uslugama do dana obavijesti poduzeću o raskidu. Iznos koji potrošač treba platiti razmjerno odredit će se na temelju ukupnog iznosa naknade dogovorene u ugovoru uvećanog za porez. Ako potrošač dokaže da je tako utvrđeni ukupni iznos prekomjeran, razmjerni iznos izračunat će se na temelju tržišne vrijednosti pruženih usluga do dana raskida ugovora. Imajte na umu da ne možemo prihvatiti proizvode vraćene pouzećem ili s plaćenom poštarinom.

Odgovornost potrošača za amortizaciju

Potrošač je odgovoran za svako smanjenje vrijednosti nastalo korištenjem koje prelazi onu potrebnu za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja proizvoda.

Pravo na odustajanje od ugovora ne može se ostvariti u sljedećim slučajevima:

Prodavatelj izričito skreće pozornost na činjenicu da ne možete ostvariti svoje pravo na odustanak od kupnje u slučajevima navedenima u članku 29. stavku 1. Vladine uredbe 45/2014 (II.26.):

  • u slučaju ugovora o pružanju usluge, nakon izvršenja cijele usluge, ako je poduzetnik započeo s izvršenjem uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i potrošač je priznao da će izgubiti pravo na raskid ugovora nakon izvršenja cijele usluge;

  • u odnosu na proizvod ili uslugu čija je cijena ili naknada podložna mogućim fluktuacijama na financijskom tržištu izvan kontrole poduzetnika, čak i tijekom razdoblja određenog za ostvarivanje prava na odustajanje od ugovora;

  • u slučaju neprefabriciranog proizvoda koji je proizveden prema uputama potrošača ili na njegov izričit zahtjev, ili u slučaju proizvoda koji je jasno prilagođen potrošaču;

  • za proizvode koji su kvarljivi ili imaju kratak rok trajanja;

  • u odnosu na proizvod u zatvorenoj ambalaži koji se ne može vratiti nakon otvaranja nakon isporuke iz zdravstvenih ili higijenskih razloga;

  • u odnosu na proizvod koji je po svojoj prirodi nerazdvojno pomiješan s drugim proizvodima nakon isporuke;

  • u odnosu na alkoholno piće čija stvarna vrijednost ovisi o tržišnim fluktuacijama na način na koji obveza ne može utjecati, a čiju su cijenu stranke dogovorile prilikom sklapanja ugovora o prodaji, ali je ugovor ispunjen tek nakon tridesetog dana od sklapanja;

  • u slučaju poslovnog ugovora gdje poduzeće posjećuje potrošača na izričit zahtjev potrošača radi obavljanja hitnih popravaka ili radova održavanja;

  • u pogledu prodaje i kupnje zapečaćenih audio ili video snimaka i kopija računalnog softvera, ako je potrošač otvorio ambalažu nakon isporuke;

  • u pogledu novina, časopisa i periodičnih publikacija, osim ugovora o pretplati;

  • u slučaju ugovora sklopljenih na javnoj dražbi;

  • u slučaju ugovora o pružanju smještaja, osim usluga stanovanja, prijevoza, najma automobila, cateringa ili usluga povezanih s aktivnostima u slobodno vrijeme, ako je u ugovoru određen rok ili vremensko ograničenje;

  • u pogledu digitalnog sadržaja pruženog na nematerijalnom mediju, ako je poduzeće započelo s izvršenjem uz izričitu prethodnu suglasnost potrošača i, istovremeno s tom suglasnošću, potrošač je izjavio da priznaje da će izgubiti pravo na odustanak od ugovora nakon početka izvršenja.

Jamstvo, jamstvo za proizvod, jamstvo

Ovaj odjeljak informacija za potrošače pripremljen je u skladu s ovlaštenjem iz članka 9. stavka 3. Vladine uredbe 45/2014 (II.26.) i u skladu s Prilogom 3 Vladine uredbe 45/2014 (II.26.).

Jamstvo

U kojim slučajevima možete ostvariti svoje pravo na jamstvo?

U slučaju neispravne isporuke od strane Prodavatelja, možete podnijeti zahtjev za jamstvo protiv Prodavatelja u skladu s odredbama Građanskog zakonika.

Koja prava imate na temelju vašeg jamstvenog zahtjeva?

Možete – po vlastitom izboru – podnijeti sljedeće zahtjeve za jamstvo:

Možete zahtijevati popravak ili zamjenu, osim ako ispunjenje zahtjeva koji ste odabrali među njima nije moguće ili bi za Prodavatelja prouzročilo nesrazmjerne dodatne troškove u usporedbi s ispunjenjem vašeg drugog zahtjeva. Ako niste ili niste mogli zatražiti popravak ili zamjenu, možete zahtijevati razmjerno smanjenje naknade ili možete sami popraviti nedostatak na trošak Prodavatelja ili ga dati popraviti nekome drugome ili - kao krajnju mjeru - možete odustati od ugovora.

Možete prijeći s odabranog jamstvenog prava na drugo, ali ćete snositi troškove promjene, osim ako je to bilo opravdano ili je Prodavatelj naveo razlog za to.

U kojem roku možete ostvariti pravo na jamstvo?

Dužni ste prijaviti nedostatak odmah nakon njegovog otkrivanja, a najkasnije u roku od dva mjeseca od njegovog otkrivanja. Međutim, želimo vas upozoriti na činjenicu da svoja jamstvena prava više ne možete ostvariti nakon dvogodišnjeg zastarnog roka od ispunjenja ugovora.
Ako je predmet ugovora između potrošača i tvrtke rabljena stvar, stranke se mogu dogovoriti o kraćem zastarnom roku; u tom slučaju se ne može valjano ugovoriti ni zastarni rok kraći od jedne godine.

Protiv koga možete ostvariti svoj jamstveni zahtjev?

Svoj jamstveni zahtjev možete podnijeti protiv Prodavatelja.

Koji su drugi uvjeti za ostvarivanje vaših prava iz jamstva?

U roku od šest mjeseci od isporuke, ne postoji drugi uvjet za ostvarivanje jamstvenog zahtjeva osim prijavljivanja nedostatka, ako dokažete da je proizvod ili uslugu pružio Prodavatelj. Međutim, nakon šest mjeseci od isporuke, dužni ste dokazati da je nedostatak koji ste utvrdili već postojao u trenutku isporuke.

Kod rabljenih proizvoda, jamstvo i prava iz jamstva obično se razlikuju od općih pravila. Kod rabljenih proizvoda možemo govoriti i o neispravnoj izvedbi, međutim, moraju se uzeti u obzir okolnosti pod kojima je Kupac mogao očekivati pojavu određenih nedostataka. Zbog zastarjelosti, pojava određenih nedostataka postaje sve češća, uslijed čega se ne može pretpostaviti da rabljeni proizvod može imati istu kvalitetu kao novokupljeni. Na temelju toga, Kupac može ostvariti svoja jamstvena prava samo u odnosu na takve nedostatke koji su uz nedostatke nastale upotrebom i neovisno o njima. Ako je rabljeni proizvod neispravan, a Kupac, koji je Potrošač, o tome je bio obaviješten u trenutku kupnje, Davatelj usluge ne odgovara za poznati nedostatak.